天貓京東客服
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更新：2023-08-03
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1、負責線上店鋪（天貓/京東等）客服工作，處理旗艦店及專賣店的售前、售中、售后的各種問題。 2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求。 3、在線接待售前售后咨詢，能同時應對多個以上的客戶，做到積極有效推薦店內活動及產品，引導客戶購買，促成交易。 4、做好日常售后服務，安排退換貨處理、中差評處理、投訴處理及破損補發等，各種表格登記處理，特殊問題需給客戶打電話處理協商解決。 5、能獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款；處理店鋪投訴維權，退款，跟蹤疑難物流件等事項。 6、負責解決客戶投訴維權，提高買家滿意度，不斷提高動態評分；做好客戶的回訪工作，收集并整理服務建議和意見，做好反饋工作。 任職要求 1、熟悉天貓，京東電商平臺操作規則，有相關電商售前客服工作經驗者優先考慮； 2、做事有耐心，有邏輯性，條理清晰，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，普通話標準，精通網絡銷售技巧； 3、責任心強，熱愛客服工作，踏實認真，具有良好的團隊協作精神及執行力； 4、打字速度快，對數據敏感，能熟練處理消費者數據； 5、抗壓能力強、可接受排班、輪休 工作時間安排：早班8:00--17:00（午餐時間1小時） 中班 12:00-21:00（晚飯時間1小時） 晚班15:00-24:00（7點以后回家上線）；
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