售后服務顧問(SA)
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售后服務顧問(SA) 一、基本資質 ? 學歷:大專及以上,汽車相關專業優先。 ? 駕照:C1及以上,熟練駕駛,無不良記錄。 ? 證書:優先持汽車維修職業資格證;部分崗位要求入職2個月內取得低壓電工證(適配新能源車型)。 二、經驗與技能 ? 經驗:至少1年4S店或一類專修店SA經驗;核心門店常要求2年以上,熟悉完整售后流程。 ? 專業能力:掌握車輛保養與故障診斷常識,能準確預估維修價格與時長;熟悉保險理賠流程,可高效處理出險案件。 ? 新能源適配:了解增程式、高壓電池、智能座艙等核心技術優先。 ? 辦公能力:熟練使用辦公軟件,具備基礎數據分析與報告制作能力。 三、核心素養 ? 服務導向:強主動服務意識與同理心,重視用戶滿意度,具備客訴處理與風險防控能力。 ? 溝通協調:優秀的語言表達與跨部門協作能力,能順暢對接車間與客戶,及時同步維修進度。 ? 職業特質:自驅力強、抗壓、責任心足,認同理想汽車用戶至上的文化。 四、其他 ? 可接受輪休,能適配業務高峰時段工作安排。 加分項 ? 高端品牌或新能源車企售后經驗; ? 具備CRM用戶管理或滿意度提升項目經驗。 五、福利待遇5000-10000+,富有挑戰性薪資待遇,月休4天
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